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09 2019-08

中山市康王电器有限公司最新公告

中山市康王电器有限公司为加强公司产品的售后服务,及时以顾客满意度为导向的方针实现,国内营销专设售后服务部,负责公司产品的客户意见收集、投诉处理、退换货等工作,坚决拥护和执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》,并在此基础上提出了更高要求的服务承诺,根据用户不断增长的服务需求提升服务水平,真正体现全过程无忧虑的服务理念。(一)售后服务措施:1、24小时呼叫中心和CRM系统介绍:公司于2006年成立了呼叫中心,由三名服务专员24小时值班,收到的用户信息及时登记在电脑上,并按要求交售后服务部处理,2008年开通呼叫电话:400-8860-329,目前已有4条线,5名专职座席专员倾听来电咨询和投诉,并成功运用流行的CRM客服计算机管理系统应用呼叫中心上。公司将1000多家特约维修网点录入CRM系统的资料库中。当消费者用当地的座机或手机拨打公司全国保修服务热线统一电话400-8860-329,CRM系统显示该消费者所在的省、地级市,同时就可以与该消费者通话了解其所在的县(镇)、产品报修情况,系统识别该地级市所有特约专业维修网点中最适合、距离该消费者最近的网点进行派工维修。公司对所有特约维修网点上门维修服务的统一要求——省会、地级市24小时上门服务,县、镇48小时上门服务进行维修服务,公司400呼叫网络系统对维修网点的上门维修服务和同一台冰箱同一故障处理均有记录,并对用户进行回访以确认服务是否满意进行存档,对网点管理方便快捷,对用户投诉处理及时有效。(二)5日内解决用户产品出现的故障1)全天候24小时热线电话咨询、报修,开通统一服务热线,无论用户身处何地,拨打热线电话的长途话费均